Правила возврата средств

1. Общие положения

Возврат средств производится по заявлению пользователя, направленному с того же аккаунта Telegram, к которому привязана подписка. Пароль от аккаунта, коды подтверждения и данные банковской карты мы никогда не запрашиваем — если кто-то просит их «для оформления возврата», это мошенничество. Возврат всегда идёт на тот же способ оплаты, которым вы платили.

2. Когда возврат возможен

Мы возвращаем оплату, если:

• платёж прошёл дважды — за один и тот же период списано два раза;
• подписка не активировалась — деньги списаны, а доступ не открылся и мы не смогли это исправить;
• сервис не работал по нашей вине — архивация не выполнялась более 72 часов подряд, и это подтверждается нашими журналами;
• оплата сделана по ошибке — в течение 24 часов с момента платежа, при условии, что платными функциями вы не пользовались;
• списание произошло после отмены автопродления — по технической ошибке.

3. Когда возврат не производится

• вы пользовались платным тарифом (получали уведомления о правках, сохраняли одноразовые медиа, искали и выгружали архив) — услуга считается оказанной;
• прошло более 14 дней с момента оплаты, за исключением случаев двойного списания и технической ошибки;
• причина — ограничения самого Telegram: невозможность восстановить сообщения, удалённые до подключения; невозможность вернуть сгоревшее одноразовое медиа; отсутствие архивации групп, каналов и секретных чатов. Об этих ограничениях мы предупреждаем на сайте и в боте до оплаты;
• аккаунт был заблокирован в сервисе за нарушение условий использования.

4. Частичный возврат

Если проблема затронула часть оплаченного периода, возврат рассчитывается пропорционально неиспользованным дням за вычетом фактически оказанных услуг. Решение принимается индивидуально по обращению.

5. Как оформить возврат

1. Напишите в поддержку или в бота @vidit23_bot с того же аккаунта Telegram, к которому привязана подписка.
2. Укажите дату и сумму платежа, способ оплаты и идентификатор транзакции, если он сохранился, и кратко опишите причину.
3. Мы рассматриваем обращение в течение 3 рабочих дней и сообщаем решение.
4. При положительном решении возврат выполняется на тот же способ оплаты, которым пользователь платил. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

6. Отмена автопродления

Автопродление отключается в боте (раздел подписки) в любой момент. После отключения доступ сохраняется до конца оплаченного периода, дальнейшие списания не производятся.

7. Спорные ситуации

Если вы не согласны с решением, напишите повторно с дополнительными деталями — мы пересматриваем обращения. Понимаем, что переписка может быть важна, и стараемся разбираться по существу, а не формально.

8. Контакты

Почта: support@localhost. Поддержка в Telegram: @vidit23_bot.